診所 Google 商家檔案：醫療業在地搜尋指南

病人帶著地點與時間需求找診所時，Google 地圖與商家檔案常是入口，官方網站則承接醫師、科別、看診與衛教資訊。診所、牙科、中醫、醫美與各專科診所要做的，不是在地圖和網站之間二選一，而是讓兩邊的資料一致、可信，而且符合醫療廣告與病人隱私規範。

診所為什麼要先顧商家檔案

「附近 內科」「今晚 小兒科」「我家附近 牙醫」都帶有地點或時段意圖，搜尋結果可能先顯示地圖區塊。Google 說明，在地結果主要考量關聯性、距離與知名度；資料完整、營業時間正確、評論數量與評分可能影響使用者判斷及在地能見度，但沒有任何單一欄位能保證排名（見 Google 如何提升在地搜尋排名）。

網站仍然重要。醫師介紹、科別說明、收費與掛號須知、完整衛教內容，都不適合只塞在商家檔案裡。實際分工可以很清楚：商家檔案負責讓附近的人看見地址、電話與當日看診資訊；網站負責回答「由誰診治、提供什麼服務、看診前要準備什麼」。在地搜尋的完整邏輯，可以對照 在地 SEO 完整攻略，商家檔案的基礎設定則在 Google 商家檔案完整設定教學。

診所商家檔案要填哪些資料

主要類別應選最貼近診所實際核心業務的現有選項，其他類別只補充確實提供的服務。Google 的原則是用最少的類別描述整體業務，類別名稱與可用選項則可能依地區調整。不要為了多碰幾組關鍵字，把沒有登記或沒有提供的科別塞進名稱與類別（見 Google 商家檔案呈現指南）。

看診時間要拆清楚午休、夜診、週末與休診時段；連假或臨時異動使用特殊營業時間。地址應是病人實際到診、有人員駐點且有固定招牌的地點，電話要能直接聯絡該院所。官網、掛號頁與商家檔案的地址、電話、科別和時間應同步，目的不是製造某種神祕排名訊號，而是避免病人收到互相衝突的資訊。外觀、入口、櫃台、候診區與無障礙動線照片，也能幫助病人辨認位置。

商家檔案怎麼驗證：以畫面提供的選項為準

建立或認領商家檔案後，要完成驗證才能取得檔案管理權，編輯主要資料並與評論互動。Google 目前列出的驗證方式包括電話或簡訊、電子郵件、錄影、即時視訊通話與郵寄明信片；系統可能要求一種以上的方法。驗證方式由 Google 依商家類型、公開資訊、地區與營業時間自動決定，管理者不能自行指定（見 Google 的商家驗證說明）。

Google 沒有公布「台灣診所」專屬的固定驗證組合，因此不能斷言台灣診所一定能用明信片、電話或電子郵件。真正可用的方法只會出現在該檔案的驗證畫面。若系統要求錄影，實體院所通常要拍到周邊地標或門牌、與檔案名稱一致的固定招牌，以及只有管理者或員工能接觸的區域或物件；影片不得拍到他人臉孔或私人資訊（見 Google 的錄影驗證說明）。

地址已有舊檔案時，先走「聲明擁有權」或重複檔案處理流程，不要直接再建一筆。Google 原則上要求每個商家每個地點只有一個檔案；商家名稱也應反映招牌、網站與文具上持續使用的真實名稱，不能加進促銷標語、電話、網址或多餘的服務關鍵字（見 Google 商家檔案呈現指南）。

醫療廣告不是全部事前核准，第 85 條要這樣讀

《醫療法》第 9 條把醫療廣告定義為利用傳播媒體或其他方法宣傳醫療業務，以招徠患者醫療為目的的行為。第 85 條第 1 項限制一般醫療廣告可登載的事項，包括機構名稱與聯絡資訊、醫師姓名與可列的資格資訊、保險特約、診療科別與時間，以及主管機關另行公告的項目。廣播、電視廣告在這個範圍內可以口語化，但要先經所在地直轄市或縣市主管機關核准（見全國法規資料庫的《醫療法》條文）。

網路不是一律事前核准。第 85 條第 3 項規定，醫療機構在網際網路提供的資訊，原則上不受第 1 項內容範圍限制，但仍受第 103 條第 2 項與《醫療機構網際網路資訊管理辦法》約束。該辦法適用於醫療機構透過網路提供的醫療相關資訊，要求把網域、網址或網路工具及主要可點閱項目報所在地主管機關備查；內容須正確且能積極證明為真，醫療或健康知識還要標示製作或更新日期及來源或主要科學文獻（見全國法規資料庫的《醫療機構網際網路資訊管理辦法》）。

所以，商家檔案、網站與社群不能寫「保證治癒」「一定有效」「完全無風險」等無法證明或虛偽、誇張的療效宣稱。診所也要確認所用網路工具是否已依所在地主管機關流程備查。規則重點不是避開某幾個禁用詞，而是每一項服務、資格、設備與效果陳述都必須符合事實並能提出證明（見衛福部的醫療廣告管理專區）。

違規罰多少：罰則在第 103 條

《醫療法》第 87 條不是罰則；它處理的是「暗示或影射醫療業務」也視為醫療廣告，以及未涉及招徠業務的醫學新知、研究報告、病人衛教與學術刊物不視為醫療廣告。違反第 85、86 條或擅自變更核准廣告內容，罰則在第 103 條第 1 項，罰鍰為新臺幣 5 萬元以上、25 萬元以下（見全國法規資料庫的《醫療法》條文）。

醫療廣告若內容虛偽、誇張、歪曲事實或有傷風化，以非法墮胎為宣傳，或一年內已受處罰三次，主管機關除罰鍰外，得處一個月以上、一年以下停業，或廢止開業執照，並由中央主管機關吊銷負責醫師的醫師證書一年。「按次連續處罰」的寫法在現行第 103 條找不到對應文字，不宜自行加上。

商家說明有 750 字元上限，也不能塞促銷

Google 商家檔案的「商家說明」目前上限是 750 個字元，不得放網址或 HTML，內容應聚焦商家本身，不能以促銷、價格或折扣為主（見 編輯商家檔案的說明）。對診所來說，這個欄位適合寫核准名稱、實際科別、看診特色、服務對象與預約方式；醫師資格、設備或技術名稱要以可查證資料為準，不要把「最新、唯一、第一、保證」當成填滿字數的素材。

醫療促銷還有台灣法規這一層。《醫療法》第 61 條禁止醫療機構用中央主管機關公告的不正當方法招攬病人。衛福部公告與說明列出的禁止樣態，包括公開宣稱就醫贈送禮品、折扣、健康禮券或醫療服務，以及宣傳無息貸款、分期付款、低自備款等優惠付款方式。不能把「所有費用說明都違法」擴大解讀，但以限時折扣、買療程送療程或贈品作為招徠手段，風險非常明確；刊登前應由所在地衛生局確認個案（見衛福部對違規醫療廣告查核的說明）。

評論可以邀請，回覆不能揭露就醫事實

Google 允許商家分享評論連結或 QR code，提醒顧客留下真實評論；不允許用折扣、免費商品或服務交換評論，也不允許只挑可能給好評的人邀請。較穩妥的做法，是用相同方式向所有病人提出中立邀請，不要求星等或指定內容（見 Google 評論最佳做法與 Google Maps 使用者原創內容政策）。

診所回覆評論時，要把「對方公開留言」和「診所可以公開病歷內容」分開看。《個人資料保護法》第 6 條列出的特種個資包括病歷、醫療、基因、性生活、健康檢查與犯罪前科，原則上不得蒐集、處理或利用，只有符合法定例外才可以。當事人自行公開的內容雖是例外之一，也不代表診所能補充對方沒有公開的看診日期、診斷、用藥或治療結果（見全國法規資料庫的《個人資料保護法》條文）。

《醫療法》第 72 條又規定，醫療機構及其人員因業務知悉或持有的病情、健康資訊，不得無故洩漏。因此公開回覆不要確認「你確實來看過診」，也不要用病歷反駁留言。可以寫：「感謝您反映。為保護隱私，我們不在公開頁面討論個別就醫情形；若您願意，請透過診所電話聯絡，我們會安排專人了解。」（見全國法規資料庫的《醫療法》條文）

負評若違反 Google 政策，可以檢舉；單純批評服務或表達不滿，不會因診所不認同就自動移除。把細節轉到電話或電子郵件處理，公開處只說明可採取的聯絡方式。評論經營的完整方法，可以對照 顧客評論收集與經營。

照片、360 度虛擬導覽與商家貼文

照片先解決到診問題：白天外觀與招牌、入口、樓層或電梯位置、櫃台、候診區、無障礙設施。使用診所現場的清楚照片，不拿圖庫或其他院所照片冒充。照片若拍到病人、病歷、螢幕或叫號資訊，發布前要排除可識別內容。

室內虛擬導覽現在不必透過付費的「Google 信任攝影師」才能上架。Google 官方說明允許使用 360 相機或相機系統製作 Photo Sphere，再像一般照片一樣上傳到 Google 地圖；若要把多張 360 照片連成室內導覽，可使用第三方發布工具或 Street View Publish API。診所可以自行拍攝與發布，也可以委託熟悉隱私遮蔽及串接工具的攝影服務（見 Google 的 360 度環景相片說明）。

商家貼文適合放連假休診、時段異動、掛號方式或有來源的季節衛教。Google 目前會封存超過六個月的貼文，設定日期範圍者除外，因此長期資訊仍應放在網站固定頁面。平台雖有 Offer 貼文格式，醫療機構仍須遵守台灣的醫療招攬規定，不能因為後台有按鈕，就把療程折扣當成一般零售促銷（見 商家檔案貼文的管理說明）。

醫師個人檔案與專業身分怎麼標

網站的醫師頁應列出可查證的姓名、專科、學歷、經歷、現行看診地點與時段。資格名稱要和證書、執業登記及主管機關核准內容一致。醫師離職、加入或排班變動時，網站與商家檔案一起更新，避免使用過期資歷招徠病人。

個別醫師可以有商家檔案，但不是每位曾在該處看診的人都能建立。Google 要求個別從業人員直接面對民眾，且能在已驗證地點、所列時間內被直接聯絡。多人執業地點可以保留機構檔案，再依規則建立符合資格的醫師檔案；一位醫師也不應為不同專長各開一個檔案（見 Google 商家檔案呈現指南）。醫療 E-E-A-T 的完整建立，可以對照 E-E-A-T 經驗權威建立。

診所、醫院與多分院不能套同一個規則

單一診所通常是一個實際地點配一個機構檔案。連鎖診所則為每個實際營運地點建立資料，各分院使用自己的地址、電話與看診時間。總院網站可以集中管理品牌內容，但每個地點都要有能直接回答地址、交通、醫師與時段的分院頁。

醫院內的部門若要有獨立檔案，Google 要求它是不同於主要機構的公開實體，通常要有不同名稱、類別與入口；個別醫師則按從業人員規則處理。不要替每個網站上的科別標籤都開檔案，也不要把不同分院塞成同一地址。每個符合資格的部門或分院，應顯示自己的服務時間（見 Google 商家檔案呈現指南）。

多據點真正難的是異動同步。指定一個資料負責人，保留分院名稱、地址、電話、主要類別、一般時段、特殊時段與頁面網址的主檔；每次醫師排班、連假或電話變更，從同一張異動單更新官網、掛號平台與商家檔案。十個以上地點的同一商家，Google 另有大量驗證與大量管理流程，但仍可能要求錄影確認實際營運（見 大量驗證的官方說明）。

醫療結構化資料：必填與建議欄位要分清楚

schema.org 的 MedicalBusiness 是醫療用途的商家型態，MedicalClinic 用於診所，Physician 可描述個別醫師或醫師執業處所。三者都沿著 MedicalBusiness 繼承 LocalBusiness 的地址、電話與營業時間等屬性；MedicalClinic 與 Physician 也有 medicalSpecialty、availableService 等醫療屬性。

若目標是符合 Google 的 Local Business 複合式搜尋結果規格，name 與 address 是必填欄位；telephone、url、geo、openingHoursSpecification 屬建議欄位，不應全部寫成 Schema 規格的硬性必填。每個地點各自標記，內容要和頁面上看得到的資料一致（見 Google 的 Local Business 結構化資料說明）。

結構化資料能明確描述診所類型、地址、電話與時間，但不保證排名、複合式搜尋結果或 AI 引用。Google 對 AI Overviews 與 AI Mode 的公開文件寫得很明白：沒有額外技術要求，也不需要特殊的 schema.org 標記；頁面要先能被索引並符合一般搜尋與摘要顯示條件（依 Google 對 AI 功能的公開文件）。結構化資料的系統性部署，可以對照 結構化資料 SEO 完整指南。

Performance 現在看哪些指標

目前商家檔案後台入口叫做 Performance。官方列出的主要指標包括 Searches（使用者用來找到商家的搜尋字詞）、Views、Directions、Calls 與 Website clicks；只會顯示適用於該商家的指標。舊版 Insights 的「直接搜尋、探索搜尋、品牌搜尋」分類不能再當成現行後台的固定報表名稱（見 商家檔案成效說明）。

Calls 計算的是使用者點擊商家檔案通話按鈕的次數，不等於每通電話都接通或完成掛號；Directions 是要求前往路線的人數，也不能直接當成實際到診人數。Website clicks 同樣只代表點擊。報表可以拿來觀察變化，不足以單獨證明某張照片、某篇貼文或某次文案修改造成成效。實務上可在異動表記下日期，再對照較長期間的搜尋字詞與互動趨勢，並把休診、連假或門診調整一併納入判讀。

衛教內容要能追到作者、日期與依據

診所網站可以從本科常見問診、看診前準備、檢查流程、適應症、風險與後續照護開始做衛教。文章應列具名醫師或審閱者、發布或更新日期、內容來源，並清楚說明這是一般衛教，不是針對個人的診斷。這也符合《醫療機構網際網路資訊管理辦法》第 7 條對網路醫療或健康知識標示日期與來源的要求。從關鍵字選擇到頁面分工，診所網站整體的搜尋規劃可再對照醫療 SEO 指南。

Google 的品質評分者指南把可能影響健康與安全的主題列入 YMYL，評估這類頁面時對信任的要求較高；該指南用於搜尋品質評分，不會直接決定某一頁的排名。醫療 YMYL 的背景可以對照 YMYL 與你的錢或你的命，內容規劃則可參考 內容行銷策略完整框架。

掛號平台、商家檔案與官網要分工

病人也會透過健保快易通 APP、院所掛號系統或其他看診平台找資料。健保快易通目前可查附近院所與急診相關資訊；平台功能及資料更新頻率依各服務為準（見衛福部對急診即時訊息的說明）。

分工可以定成：商家檔案提供發現與導航，官網提供完整醫師、服務與看診說明，掛號平台或電話完成預約。三邊的醫師名單、科別、時段與休診公告不能各寫一套。回診提醒或衛教訊息若使用病人名單，仍要依原本蒐集目的、同意範圍與相關法規處理，不能因為換了通訊工具就跳過個資檢查。跨平台分流的基本概念，可對照 商城賣家 SEO，但醫療情境要另做合規判斷。

診所可以寫夜診，不要自行包裝成醫院急診

現行條文不是另列一條「診所不得使用急診二字」，而是從醫療機構的法定層級與設施管理。《醫療法》第 12 條把僅應門診者定義為診所；《醫療機構設置標準》也把診所定義為醫師從事門診診療業務的處所，急診室與急診觀察床則列在醫院設置規範。診所若在晚間、週日或國定假日提供門診，可以如實標示「夜診」「假日門診」與確切時間；沒有經核准的醫院急診設施與服務，不應在名稱、商家說明或網站自稱「急診」（見《醫療法》與《醫療機構設置標準》）。

診所遇到危急病人仍有法定義務先予適當急救，再依人員與設備能力救治或採取必要措施；這和對外宣稱設有急診是兩件事。商家檔案要避免讓病人誤以為診所有醫院急診量能。遇到可能危及生命的狀況，應聯絡 119 或前往適當醫院急診，而不是依一般商家營業狀態判斷（見《醫療法》第 60 條）。

診所商家檔案排查清單

每月固定檢查一次，連假、遷址、醫師異動或電話變更時再加做一輪。

• 看診時間：一般時段、午休、夜診與特殊營業時間是否仍正確。
• 地址與導航：定位是否落在實際入口，樓層與入口照片能否辨識。
• 名稱與類別：是否和真實招牌及核准業務一致，有沒有多塞療程或地區關鍵字。
• 重複檔案：舊址、舊名稱或前經營者檔案是否需要聲明擁有權、關閉或申請合併。
• 商家說明與貼文：是否出現無法證明的療效、限時折扣、贈品或優惠付款招徠。
• 評論流程：是否中立邀請真實評論，回覆有沒有確認就醫、病情、日期或用藥。
• 照片：是否為真實現場，且沒有病人臉孔、病歷、螢幕或叫號等可識別資訊。
• 網站與 Schema：頁面可見內容、JSON-LD、商家檔案及掛號平台是否一致。
• 急迫時段：夜診與假日門診是否如實標示，診所有沒有誤用「急診」名稱。

哪些工作自己做，哪些情況需要外部協助

單一診所通常可以自行維護時間、照片、評論回覆與基本貼文。最需要的是權限清楚與更新紀律：誰保管主要擁有者帳號、誰能改資料、誰負責合規審稿、異動要在多久內完成。不要把帳號密碼直接交給外包人員共用，應使用 Google 的擁有者與管理員權限。

多分院、大量資料同步、結構化資料部署或固定產出醫師衛教內容時，才需要更完整的工具與流程。外部代操可以處理資料維護與技術執行，但醫療資格、服務事實、衛教正確性與法規判斷仍要由診所及適當專業人員確認。代操承諾保證排名、保證刪負評或要求用假資料驗證，應直接排除。

實際執行順序

1. 認領並驗證商家檔案。只使用系統顯示的驗證方法，整理招牌、地址與管理權證明。
2. 校正基本資料。確認名稱、類別、地址、電話、一般時段與特殊時段。
3. 檢查醫療廣告與備查要求。移除無法證明的效果宣稱、折扣招徠與不實資格。
4. 建立隱私安全的評論流程。中立邀請，不用誘因，公開回覆不碰個別就醫內容。
5. 補齊網站與醫師頁。讓病人能核對科別、資格、時段、掛號與衛教來源。
6. 部署正確的結構化資料。每個地點使用對應型態，標記內容與頁面可見資訊一致。
7. 每月查看 Performance。記錄搜尋字詞、瀏覽與互動趨勢，不把點擊數誤當成到診數。

診所 SEO 的實際工作，就是讓病人在需要時找到正確資料，知道由誰提供什麼服務，也不會因過期時段、誇張宣稱或不當評論回覆而失去信任。商家檔案把人帶到門口，網站與現場服務則完成後面的判斷。

本文談的是診所與醫療機構的在地搜尋曝光方法，不構成醫療或法律建議；醫療廣告、病人隱私與醫師執業規範以《醫療法》及主管機關現行規定為準，衛教內容非個人就醫建議，有醫療需求請親自就診。