補習班 Google 商家檔案：補教業在地曝光指南

補習班的 Google 商家檔案，是家長在搜尋與地圖上認識你的第一個入口。家長搜「永和國中數學補習班」「附近美語班」時，常會先比較地圖上的地址、營業時間、課程照片與評論，再決定要不要打電話或進官網。對補習班、才藝教室與短期補習班來說，檔案內容還牽涉立案、招生廣告與未成年學生隱私，不能只把名稱、電話填完就放著。這篇整理一套可執行的經營方法，也是 補教 SEO 完整指南 在 Google 商家檔案層面的延伸。

為什麼商家檔案是家長找補習班的第一站

Google 說明，在地搜尋結果主要依相關性、距離與知名度判斷。相關性是商家檔案與搜尋內容的吻合程度；距離取決於商家與搜尋者或指定地點的遠近；知名度則會參考網路上的連結、文章、商家評論數量與評分等資訊。完整、正確的檔案有助於 Google 理解商家，較多評論與正面評分也可能幫助在地排名，但 Google 沒有公開各因素的固定權重（見 Google 商家檔案說明「改善 Google 在地排名的訣竅」，以及商家檔案說明裡「商家在本地搜尋結果中的排名」一節）。

距離不是補習班能隨時調整的變數。實際能做的是把資料寫準，讓家長看得懂你服務哪個年級、哪些科目、何時上課，也能查到立案狀態。檔案至少要有正確商家名稱、地址、電話、可接待時間、服務階段與科目、師資資訊、課程或體驗課入口。評論與照片則用來回答兩個現實問題：這間補習班是否仍正常營運，環境與教學方式是否符合期待。

商家檔案的基礎欄位可對照 Google 商家檔案完整設定教學，在地搜尋的判斷邏輯可搭配 在地 SEO 完整攻略。補教業要多做的一步，是讓每個公開欄位都能通過「家長查證」與「法規查核」兩關。

立案與招生廣告：先守住補教業紅線

不是所有教學活動都一律屬於短期補習班。現行《短期補習班設立及管理準則》所稱短期補習班，是在固定場址對外招收五人以上、收取費用並辦理短期補習教育的機構；實際類型仍要依所在地自治法規與主管機關認定。依法應立案卻未申請，仍以補習班或類似名義招生，主管機關可命其立即停辦並處罰（依 教育部主管法規共用系統《短期補習班設立及管理準則》第 2、3 條與 全國法規資料庫《補習及進修教育法》第 24 條）。

立案資訊也不是可有可無的裝飾。準則規定，招生簡章應包含核准立案的機關與文號；招生宣傳或廣告也應在明顯處載明核准立案機關及文號。若商家檔案描述、貼文或照片用來招生，就應把這項資訊納入合規檢查（依 教育部主管法規共用系統《短期補習班設立及管理準則》第 16、17 條）。

各縣市的立案證書與申請書格式並不保證一致。中央準則明定，相關文件書表格式由直轄市、縣市主管教育行政機關訂定。最穩妥的做法，是逐字抄錄立案證書上的「核准機關」與「核准日期、文號」，不要自行縮寫，也不要套用其他縣市的寫法；若證書與地方查詢系統顯示不同，先請所在地教育局確認（依 教育部主管法規共用系統《短期補習班設立及管理準則》第 10、39 條）。

招生文案不能寫「保證進某校」「一定進步幾分」這類無法兌現或足以誤導的承諾。準則要求招生資訊誠信、公開、正確，不得誇大不實或引人誤解；《公平交易法》第 21 條也禁止事業對足以影響交易決定的服務資訊做虛偽不實或引人錯誤的表示。這不代表所有成績案例都不能使用，而是必須有真實依據、說清楚條件，不能把單一結果包裝成人人可得的保證（依 教育部主管法規共用系統《短期補習班設立及管理準則》第 17 條與 全國法規資料庫《公平交易法》第 21 條）。

Google 搜尋評分者指南不是直接的排名規則，也不能據此斷定所有補教內容都屬 YMYL。它較適合作為內容責任、來源與信任的檢查參考（見 Google 搜尋評分者指南）。相關背景可對照 YMYL 與你的錢或你的命。

主要類別不要照網路清單硬選

Google 要求商家從後台出現的清單中，選一個最能代表主要業務的具體類別，再以少量次要類別補足；商家不能自創類別。類別還會影響檔案可能出現哪些專屬功能，新增或更改類別也可能觸發重新驗證（見 Google 商家檔案說明「管理商家類別」，以及 Google 商家檔案「商家資訊規範」）。

Google 官方沒有公開一份固定、跨地區與跨語系的完整類別表，因此不能保證台灣帳號現在一定看得到「補習班」「Cramming school」或「Tutoring service」中的哪一個名稱。編輯檔案時，直接輸入與補習、家教、教育相關的詞，從當下顯示的選項選最貼近實際業務者；找不到完全相符的類別，再選較一般但仍準確的教育類別。不要為了多碰幾個關鍵字，把不提供的服務也選成次要類別。

課程資訊要怎麼放進商家檔案

家長最需要的不是「教學用心」或「口碑推薦」，而是能用來篩選的資訊：服務年級、主力科目、班型、上課時段、師資背景、費用或詢價方式，以及有沒有體驗課。描述欄可以說明商家提供什麼、特色與營運背景，但上限為 750 個字元，不能放網址或 HTML，也不應把特價與促銷當成主要內容（見 Google 商家檔案說明「編輯商家檔案」與 Google 商家檔案「商家資訊規範」）。

描述可以用這個順序寫：立案全名與核准機關文號、服務階段與主力科目、班型與教學安排、諮詢方式。像「核准立案○○短期補習班，辦理國中數學與英文課程，設有七至九年級班別」就比「深耕多年、專業教學、歡迎洽詢」更容易查核。班級人數、測驗頻率、免費試聽場次若會變動，放在服務項目或當期貼文，避免描述長期掛著過期數字。

符合資格的商家類別可使用「服務」編輯器。每項服務可放名稱、說明與價格，也能新增自訂服務；Google 不允許把價格或電話塞進自訂服務的名稱。補習班可依實際課程列出「國一數學先修」「國三會考複習」「英文寫作」「試聽課」，再把適用對象、期間與費用寫在細節裡（依 Google 商家檔案說明「管理商家檔案中的服務」）。

價格公開與否是招生流程選擇，不是排名技巧。公開價格能減少預算不合的詢問；只寫洽詢則保留依班別說明的空間。不論採哪種方式，公開資訊都要與實際收費相符，也要交代教材費、報名費或其他會影響交易決定的費用，避免用不完整低價吸引聯絡後才補上必要支出。

照片要幫家長認路、看環境，不是湊張數

外觀照要讓第一次到訪的家長認得招牌、入口與周邊位置；內部照呈現教室大小、座位與公共空間；團隊與工作情境照則讓人理解誰在教、如何上課。Google 的官方建議也把外觀、內部、工作情境與團隊列為不同用途的商家照片，並要求照片清楚、光線足夠、不要經過大量修改或過度使用濾鏡與 AI，內容應反映現實（見 Google 商家檔案說明「商家專屬相片提示」）。

學生姓名、臉孔、成績單與聯絡資料不要直接入鏡。Google 地圖政策禁止未經同意散布可識別個人的臉孔、完整姓名及其他個人資訊。要拍上課情境，應先取得適當授權，仍以背影、局部或無法識別個人的畫面為優先；成果照片也要遮住姓名、准考證號碼與校班資訊（依 Google 地圖使用者原創內容政策「個人資訊」）。

照片更新的價值是降低資訊落差。教室搬動、招牌更新、座位重新配置後，就把舊照換掉。沒有官方依據能證明「固定每週上傳幾張」會得到排名加分，所以不用為了數量重複放相似照片。

招生檔期貼文：把期限、班別與下一步寫完整

商家貼文目前有「最新消息／Update」「優惠／Offer」與「活動／Event」等類型，可顯示在搜尋與地圖的商家檔案。它適合發布新班、說明會、體驗課與停課通知，但不是會主動推送給所有附近家長的保證曝光工具（見 Google 商家檔案說明「建立及管理商家貼文」）。

「優惠」貼文必須填標題、日期與時間，系統會帶出「查看優惠」按鈕，也可加上折扣碼、連結與條款。Google 官方說明並未承諾所有介面都會在結束時間一到就讓貼文完全消失；能確認的是，未設定日期範圍的貼文超過六個月會封存。限期招生仍應填正確結束時間，活動結束後再人工查看與刪改，避免家長看到過期條件（見 Google 商家檔案說明「建立及管理商家貼文」與 「貼文類型與封存規則」）。

維護行事曆不用綁死某個日期。學校行事曆、考試日期與地方停課安排每年都可能變，應以當年度官方日程倒推內容。可先用下表安排工作，再把確切日期填入自己的月曆：

檔期	檢查時間	貼文應交代的內容
新學期招生	開學前數週	班別、適用年級、開課日、名額與報名入口
國中會考準備	依當年度會考簡章倒推	課程期間、上課時段、內容與適合對象
高中升學準備	依當年度考試簡章倒推	複習範圍、課程節奏、缺課與補課方式
寒暑假課程	假期前數週	先修、營隊或短期課的日期、費用與退費資訊
語言與能力檢定	依主辦單位報名及考試日倒推	級別、課程起訖、是否含教材與模擬測驗
連假與臨時調課	確定異動後立即更新	停課、補課、櫃台服務與聯絡方式

一篇貼文至少回答「誰適合、何時開始、上什麼、怎麼報名、條件到何時」。課程資訊改變時直接編輯，不要另發一篇互相矛盾的新版本。內容排程可搭配 內容行銷策略完整框架，但不要把規律發文誤寫成 Google 已證實的「活躍排名訊號」。

家長評論：可以邀請，不能交換或篩選

Google 允許商家邀請有真實消費經驗的顧客留下評論，也提供評論連結與 QR code。做法應是一致邀請，不要求特定星等或指定內容。Google 的現行政策明文禁止用金錢、折扣、免費商品或服務換取評論，也禁止阻止負評、只挑可能給正評的顧客邀請。這正是評論篩選，也就是 review gating 的問題（見 Google 地圖使用者原創內容政策「虛假互動與評分操弄」、Google 商家檔案說明「取得更多評論的提示」，以及 Google 商家檔案「評論政策」）。

補習班可在家長完成一段實際服務後，用同一套訊息邀請所有符合條件的家長。訊息只要說明「若願意，可分享真實感受」並附評論連結，不要寫「給五星送折扣」，也不要先問滿不滿意再決定把評論連結給誰。櫃台也不該要求家長當場完成，或設定每位員工必須取得幾則評論的配額（依 Google 地圖使用者原創內容政策「評分操弄」）。

回覆正評時針對家長提到的服務回應即可，不要順勢公開學生姓名、就讀學校、分數或學習狀況。回覆負評時，先確認可公開的事實，說明處理窗口，再邀請對方轉到電話或私密管道。單純不滿不等於違規評論；只有內容確實觸犯 Google 政策時才適合檢舉。

購買、代寫或由沒有真實經驗的人灌入評論，都可能被移除。Google 偵測到可疑評論活動時，也可能對檔案加上警示、限制評論發布，或暫時隱藏評論；不能把後果簡化成固定「扣幾分」或一定停權（見 Google 地圖使用者原創內容政策「消費者警示」）。完整做法可對照 顧客評論收集與經營。

體驗課與試聽：不要假設每個檔案都有常駐報名按鈕

體驗課資訊要把日期、適合年級、課程內容、費用、名額與報名方式寫清楚。可放在服務項目、商家貼文與官網體驗課頁。貼文的行動按鈕支援「預約」「瞭解詳情」「報名」與「致電」等動作類型，但實際顯示文字會依語系與介面而定（見 Google Business Profile API「建立貼文」）。

商家檔案也有預約等交易連結，但不是每種商家、每個國家或地區都符合資格，不能保證補習班一定看得到常駐「預約」或「報名」按鈕。若後台出現預約連結，應連到該分班專屬、能直接完成預約的頁面，不能導到社群首頁、短網址、登入牆或其他分班的通用首頁（依 Google 商家檔案「商家連結政策與規範」）。

沒有常駐按鈕也不影響基本做法：用「報名」貼文連到表單，服務項目列出試聽課，官網頁面則把時段、規則與聯絡方式補齊。這樣能給尚未決定的家長一個低門檻下一步，但不能在沒有追蹤資料時宣稱一定提高多少轉換率。相關頁面設計可對照 CTA 行動呼籲按鈕設計指南，體驗課策略也可回看補教 SEO 指南的體驗課章節。

營業時間、特殊營業時間與聯絡方式

營業時間應填「有人能接待家長」的時段，不必把每堂課表都當成營業時間。Google 對學校與大學等課程時間變動大的場所，甚至建議不要顯示一般營業時間；補習班可依自己的接待模式判斷。若有固定櫃台時間，就如實填寫；若完全採預約制、沒有一致的對外接待時段，不要硬填二十四小時（依 Google 商家檔案「商家資訊規範」營業時間章節）。

現行功能名稱是「特殊營業時間／Special hours」。路徑為進入商家檔案後選「編輯商家檔案」，在「營業時間」分頁編輯特殊營業時間。它適用於節日、活動或其他短期異動，也可標示連續六天以內的暫停營業；連續七天以上則應使用暫停營業狀態。要顯示特殊營業時間，檔案需先設定一般營業時間（見 Google 商家檔案說明「設定特殊營業時間」）。

舊版 Google 商家檔案即時通訊與通話記錄已於 2024 年 7 月 31 日停止，過去那套回覆時間設定與 SLA 建議已不適用。Google 現在只讓部分地區、符合資格的檔案，在聯絡資訊中加入 WhatsApp 或簡訊選項；這項功能不一定會出現在台灣每個補習班帳號。沒有這個選項時，就維持正確電話、官網表單與預約連結（見 Google 商家檔案說明「即時通訊與通話記錄異動」與 Google 商家檔案說明「透過商家檔案與顧客通訊」）。

驗證與多分班：一個實際地點對應一個檔案

新建或接管檔案後，Google 會依商家類型、公開資訊、地區與營業時間自動決定可用驗證方式，商家不能自行指定。可能出現的方法包括錄製影片、電話或簡訊、電子郵件、即時視訊與郵寄；有時還要完成超過一種方式。因此，「補習班多數都用郵寄明信片」已不是可安全沿用的說法，應以畫面實際提供的選項為準（見 Google 商家檔案說明「在 Google 上驗證商家」）。

若系統要求錄製影片，實體補習班通常要證明地點存在、商家確有營運，以及拍攝者有管理權限。Google 要求影片為一次完成、未剪輯且至少 30 秒，並提醒不要拍入銀行帳戶、身分證件等敏感資訊或他人臉孔（見 Google 商家檔案說明「使用錄製影片驗證商家」）。

多分班的原則是：每個真實、對外接待且有固定招牌的實體分班，可建立該地點自己的檔案；同一地點不可重複建立多個檔案。每個檔案應使用該分班的地址、可直接聯絡該地點的電話、營業時間與專屬網頁。虛擬辦公室不符合資格，共用工作空間也必須有清楚招牌、由自己員工駐點並在營業時間接待顧客，才可能符合地址規範（依 Google 商家檔案「商家資訊規範」地址與多地點章節）。

連鎖品牌的各地點名稱與類別原則上應保持一致，除非實體招牌與現實中的品牌名稱確實不同。不要自作主張在名稱後加「永和店」「中和店」來區分，除非這些分店字樣就是招牌、網站與文宣上一致使用的真實名稱（見 Google 商家檔案「商家名稱規範」與 Google 商家檔案「連鎖與品牌名稱一致性規範」）。

商家名稱、地址與停權風險

商家名稱必須反映現實世界持續使用的名稱。把「永和國中數學補習班推薦」塞進原本沒有這些字的名稱，屬於加入不必要資訊，可能導致檔案遭停權。地區、服務、營業時間與電話要放在各自欄位，不要塞進商家名稱（見 Google 商家檔案「商家名稱規範」與 Google 商家檔案「商家資訊規範」名稱章節）。

地址要填實際上課與接待地點。補習班有固定班舍，就不要把住家、信箱或只代收郵件的地址拿來建立另一個檔案。官網、商家檔案與對外文宣中的名稱、地址、電話也應同步更新，避免家長到錯地點或打到舊電話。Google 並未把「NAP 一致」公布成單一、可量化的排名分數，這項工作主要是確保資料準確與辨識一致。

成效追蹤：現行「效能」報表看什麼

目前後台名稱是「效能／Performance」，不是舊版「洞察」報表。可用指標包含互動總覽、用來找到商家的搜尋字詞、搜尋與地圖瀏覽、路線要求、通話按鈕點擊、網站點擊；只有適用於該商家的指標才會出現。通話數代表使用者點擊檔案上的通話按鈕，不等於實際接通或有效諮詢；網站點擊也不等於完成報名（見 Google 商家檔案說明「瞭解商家檔案效能與洞察」）。

舊版報表曾把搜尋分為「直接型」「探索型」等類別，現行官方說明改為顯示「使用者找到商家的搜尋字詞」，不應再用舊分類當成後台現況。補習班可以每月記錄搜尋字詞、通話按鈕點擊、路線要求與網站點擊，再與自己表單中的來源欄位、電話紀錄與實際報名對照。只看曝光或互動，無法知道哪個孩子真的完成試聽與註冊。

商家檔案、官網與結構化資料怎麼分工

商家檔案負責在搜尋與地圖呈現地址、電話、營業時間、照片、貼文與評論；官網負責放課綱、師資學經歷、收退費、體驗課規則與較完整的常見問題。兩邊資料有變動時一起更新，但不要把整份官網文案硬塞進 750 字元的商家描述。

官網可加入 LocalBusiness 結構化資料，協助 Google 理解實體商家的名稱、地址、電話與營業時間。依 Google 現行 LocalBusiness 文件，能符合該搜尋功能的必填屬性只有 name 與 address；url、telephone、geo、image、openingHoursSpecification 等屬建議欄位。補習班可同時參考 Schema.org 的 EducationalOrganization 類型，但不要自創 CramSchool 之類不存在的型別（見 Google Search Central「LocalBusiness 結構化資料」與 Schema.org「EducationalOrganization」）。

結構化資料要描述頁面上看得到的真實內容，不能拿來補一個實際不存在的地址或分班。多據點網站應讓每個分班有自己的頁面，標記該地點的名稱、地址、電話與時間，再從總店頁連回各分班。Schema 不會建立或驗證商家檔案，也不保證取得複合式搜尋結果或在地排名。

多據點目前有哪些管理工具

只有兩三個分班也能用 Business Profile Manager 與商家群組整理權限，讓多位同事管理一組檔案，不必共用帳號密碼。若同一商家有十個以上符合資格的地點，可使用試算表批次新增與更新，並申請批次驗證；上傳試算表本身不等於提出驗證申請（見 Google 商家檔案說明「建立及管理商家群組」與 Google 商家檔案說明「批次驗證商家檔案」）。

批次管理時，每個地點都需要不重複的商家代碼，這個代碼只供管理者辨識，不會顯示在 Google。試算表更新既有地點時，應沿用原商家代碼並只保留要變更的欄位；留著欄名卻把儲存格清空，可能把既有資料刪除（見 Google 商家檔案說明「建立批次上傳試算表」與 Google 商家檔案說明「管理商家代碼」）。

單店自己做，多店先把流程標準化

單一補習班通常能自行完成檔案驗證、課程維護、貼文與評論回覆。負責人最懂實際師資、班別與學區，重點是指定一位維護者，固定檢查電話、營業時間、課程、貼文期限與評論，不要把帳號交給沒有人追蹤的共用信箱。

分班變多後，先建立每個地點的商家代碼、權限、資料來源與更新責任，再考慮代操或工具。可標準化的是地址格式、貼文審稿、圖片授權、成效報表與異動流程；不能整批複製的是分班電話、接待時間、師資與課程。外包可以接手維護，立案與招生內容的正確性仍要由補習班確認。

補習班商家檔案的執行順序

1. 確認資格與完成驗證。使用真實班址、招牌與聯絡資訊，依後台提供的方法驗證。
2. 揭露立案與專業資訊。逐字核對核准機關與文號，補上服務年級、科目、師資與接待方式。
3. 整理課程與體驗入口。用服務項目、貼文與分班專屬頁面說清楚班別、時間、費用與報名條件。
4. 守住廣告與評論政策。不保證成績、不用折扣換評論、不篩選只可能給正評的家長。
5. 跟著實際日程更新。招生、考試、連假或停課資訊一有變動就改，活動結束後人工檢查過期貼文。
6. 用效能報表對照招生紀錄。追蹤搜尋字詞、通話按鈕、路線與網站點擊，再回頭核對真正的諮詢、試聽與報名。

補習班商家檔案沒有一招保證排第一。真正能長期維持的做法，是把立案、課程、師資、口碑、地點與檔期資訊寫得清楚，並在變動時立即修正。家長少一次查證、少一通問不到答案的電話，檔案就多完成一分它該做的工作，也讓不同分班的資料維持一致。

本文整理補習班 Google 商家檔案的經營與公開資料規範，不構成法律意見。補習班立案、招生廣告、收退費與個人資料處理，仍應以所在地主管機關及現行法規為準；個案有疑義時，請洽主管機關或專業人士。