Google 商家檔案影片驗證怎麼拍、失敗怎麼辦？

Google 商家檔案的影片驗證，核心邏輯只有一句話：上傳一支呈現商家重要資訊的影片，讓 Google 確認你確實負責管理或代表這家商家。依 2026 年 9 月的官方影片驗證說明，這種驗證方式適用於有實體店面的商家、無店面區域商家，以及兩種都做的混合型區域商家，影片裡該拍什麼則由商家類型決定。流程用手機就能完成，送出後審查最多 5 個工作天。

影片審查最多需要 5 個工作天，明信片則是多數驗證碼在 14 天內寄達，兩者的時間口徑不同，官方在驗證方法總覽裡也直接寫著：符合視訊驗證資格的商家，建議使用這種方式。要拍出一次就過關的影片，關鍵在於看懂規範背後的三層結構：確認地點、確認商家存在、確認你有管理權。三種商家類型只是換了不同的證明素材，骨架完全相同。

這份指南適合三種情境的讀者：第一次遇到影片驗證不知道從何拍起的商家、收到「查看問題」通知需要重拍的商家，以及變更商家資料後被系統要求重新驗證的商家。規範面的內容以商家檔案說明中心的官方文件為準，拍攝腳本與排解對策則依官方規定逐條展開，看完可以直接帶著手機走進店裡開拍。

影片驗證在整個驗證流程中的位置

先回到驗證本身的目的。要編輯 Google 上的商家資訊，例如商家名稱或營業時間，並與顧客互動，就必須先完成驗證。驗證通過後，你才取得商家檔案的擁有權，Google 也才能確保公開資訊正確無誤。換句話說，尚未驗證時，商家資訊編輯與顧客互動會受限。通過驗證後，才取得商家檔案的擁有權。

開始驗證前還有兩個前置動作。第一是帳號：註冊商家檔案需要 Google 帳戶，有公司電子郵件地址的話，可以將它與 Google 帳戶連結，之後管理商家檔案會輕鬆許多。第二是找到你的商家：在 Google 搜尋商家名稱和所在城市，或直接搜尋我的商家，就能找出商家檔案。如果 Google 上找不到自己的商家，可能需要先新增商家。若還沒有聲明商家擁有權，請先聲明擁有權，才能驗證商家及控管商家在 Google 上的顯示方式。

要留意的是，驗證方法由 Google 自動決定，無法變更。可用的方法取決於商家類型、公開資訊、所在區域或營業時間，有時還需要搭配多種方法才算完成。請以商家檔案畫面提供的方法為準。若沒有影片選項，就改用畫面提供的其他驗證方法。

驗證方法	進行方式	補充條件或時程
電話或簡訊	接聽商家電話或收簡訊取得驗證碼，須確認能接聽	依來電或簡訊步驟取得
電子郵件	確認可使用驗證畫面中的電子郵件地址	按照驗證信中的步驟操作
即時視訊通話	營業時間內與支援代表視訊，現場展示位置與擁有權	僅於所在地營業時間內可用
商家影片	手機在商家檔案內錄製並上傳	審查最多 5 個工作天
明信片	郵寄驗證碼，碼 30 天內有效	多數驗證碼 14 天內寄達

表格裡的每個數字都來自官方說明。明信片路徑還有兩個容易踩的坑：等待驗證碼期間若編輯商家名稱、地址或類別，寄來的驗證碼將無法使用。另一個更值得記住的是官方明言 Google 絕不會要求你提供驗證碼，因此不要向來電者提供驗證碼。

表格之外的兩個方法也有各自的眉角。電話或簡訊驗證的前提，是確認你可以接聽商家電話或接收簡訊，官方特別註明互動式語音回應系統無法取得驗證碼。若商家使用這類系統，請改用畫面提供的其他驗證方法。電子郵件驗證則要確認你能使用驗證畫面中顯示的那個信箱，收到信後按照信中步驟進行即可。電話或簡訊取得驗證碼後，再在商家檔案中輸入。

Google 有時會立即驗證商家檔案，官方列出的可能原因包括網站已透過 Google Search Console 驗證，或商家使用大量驗證。公司網站若已完成 Search Console 驗證，可先查看商家檔案目前顯示的驗證狀態。

拍攝前先確認你的商家類型

影片驗證的第一個分岔點不在拍攝技巧，在你屬於哪種商家。官方把適用對象分成三類。實體店面商家在營業時間內，於設有固定招牌的實體店面與顧客面對面互動。混合型區域商家在商家地址服務顧客，同時也提供配送或到府服務，內用加外送的餐廳就是標準例子。無店面區域商家到府或到場服務顧客，但不在商家地址接待顧客，鎖匠與水電工是官方點名的類型。

分類錯了，影片再用心也可能被打回。官方給出一條明確判準：商家如果沒有固定招牌，就該列為無店面區域商家，而非實體店面。反過來說，不是在商家所在地點服務顧客的商家，不該在檔案裡加入商家地址。混合型商家則可顯示店面地址、設定員工在場服務的營業時間，並指定服務範圍。這幾條規則決定你的影片該走哪個腳本，建議先確認商家類型，再依對應的證明素材安排拍攝。

幾種邊界情況可以靠招牌判準推導。騎樓下的固定攤位若在營業時間於該處與顧客面對面互動，且掛有自家的固定招牌，可依實體店面商家的規定準備影片素材。進駐共用大樓的商家，招牌掛在樓層內部，位置證明就要從大樓門牌拍到樓層指引，讓審查端能把大樓地址與你的店內招牌連起來。百貨專櫃這類借用場域的櫃位，仍須依實際商家類型準備所在地點、商家存在與管理權證明，可拍素材以現場實際具備的固定設施與員工專屬物品或空間為準。這三種情況官方沒有逐一列舉，判讀時應同時核對是否在商家地址接待顧客，以及現場是否有固定招牌。

更根本的資格問題要先排除。官方對商家檔案的門檻寫得很直接：表定營業時間內有員工在場服務顧客的商家，才能建立商家檔案。品牌、機構、藝術工作者和其他純網路業務列在不得使用的清單上，純線上服務的商家連檔案資格都沒有，更談不上驗證。地址登記在郵政信箱或偏遠地區郵寄點的商家同樣不合格，季節性商家則有全年於營業地點掛固定招牌的但書。資格規範裡還有兩項補充：純外送餐飲服務商家可以使用商家檔案，但有條件限制。ATM、自動租片機、快遞郵件收件箱這類自助服務地點同樣獲允許建立檔案，新增這類營業地點時務必提供聯絡資訊，方便客戶尋求協助。資格細節可對照商家資格和擁有權規範。

有一種情況值得代經營業者特別注意：官方規定只有業主或授權代表才能驗證和管理商家檔案的商家資訊，而且要求務必直接與業主合作完成驗證。影片驗證可由業主或授權代表執行。官方對授權代表的定義，是協助管理商家檔案資訊、但不擁有該商家的個人或公司，例如第三方 SEO 或 SEM 公司、業主的朋友、線上訂購或排程服務供應商、聯盟聯播網供應商，而且不得在獲得業主明確同意前，聲明自己擁有商家檔案的所有權。檔案整體的設定、資訊優化與經營節奏，可以回頭參考站上的Google 商家檔案完整攻略，驗證只是那份攻略的第一步。

三項硬性規定：一鏡到底、至少 30 秒、手機現場錄製

不管屬於哪種商家類型，影片本身都要先過三項硬性規定。第一項，內容必須是未經編輯的原始內容，一鏡到底，不得中斷。不能拍好幾段再剪接合併，不能中間暫停錄影，上傳的檔案就是手機裡那段連續的原始影片。剪接軟體完全不必上場，任何後製痕跡都會讓影片失去驗證資格。

第二項，長度至少要有 30 秒。官方只規定影片至少 30 秒，影片仍須拍到各商家類型要求的資訊。第三項，必須透過商家檔案使用行動裝置錄製和上傳，不能用相機或攝影機事先錄好再傳檔。官方在準備錄製的段落講得直白：你必須現場拍攝影片，不得使用預錄影片，也不能離線錄製後再上傳。

三項規定合在一起，是要讓影片呈現現場、連續且未經編輯的內容。系統在錄製前可能會詢問是否允許存取位置資訊、相機和麥克風。若畫面提出權限要求，請依指示處理。

把三項規定放在一起，看得出這套流程的設計意圖。現場拍攝、一鏡到底、使用行動裝置並依畫面處理位置等權限，可理解為降低拼接與冒用空間的防偽設計。官方總覽另建議符合視訊驗證資格的商家使用這種方式。預錄與剪接不符合規定，驗證則應由業主或授權代表依流程完成。

實務上建議錄製前先在現場走一遍動線，確認每個要拍的點光線足夠、手機拿穩。鏡頭劇烈晃動或光線昏暗不會直接讓影片不合格，官方要求的是拍到必要資訊，不是畫質比賽，但辨識困難會增加審查端判讀的負擔，招牌特寫與文件名稱這種關鍵畫面，能停一拍就停一拍。拍壞了也有合法的重來方式，錄製流程提供「再試一次」按鈕，不滿意時可在上傳前重新錄製。

三條隱私紅線：影片裡不能出現什麼

拍攝內容的禁區同樣明確，共三條。第一條是私密資訊，官方點名的例子包括銀行帳戶、稅號或身分證字號。第二條是你或其他人的私人資訊。第三條是其他人的臉部。三條紅線在營業時段拍攝時會互相拉扯：店裡有客人，鏡頭又要拍到營業現場，這時構圖就得講技巧。

幾個做法值得參考。拍攝位置與存在證明時，鏡頭可以壓低角度對準招牌、門牌與設備，讓畫面重心落在物件上，避開人物。拍管理權證明時，收銀機、廚房、儲藏室這類員工專屬區域本來就以手部操作為主，畫面自然避開臉部。真的躲不開人潮，可以挑離峰時段，或先拍空景再拍人員操作。這些不是官方指定的拍法，而是讓影片同時滿足拍到必要資訊與不出現他人臉部兩個要求的實務解法。

營業許可證、發票等文件可能帶有官方列出的私密資訊，出示前要先檢查畫面。出示文件時，要讓文件類型與商家名稱可辨識，同時避免銀行帳戶、稅號、身分證字號或其他私人資訊入鏡。同樣的邏輯也適用在員工識別證與來往單據，能不入鏡的個資，一律擋在鏡頭外。

私人資訊的紅線也涵蓋你自己。拍攝前的掃場動作除了顧客，也包括牆上的排班表、白板上的訂單電話、桌上的包裹單，這些日常營運的痕跡常帶著顧客姓名與電話號碼，鏡頭掃過就一起入鏡了。同事也屬於其他人，拍攝時須避開對方臉部，並確認衣著與隨身物品沒有暴露私人資訊。把掃場當成開機前的標準動作，比事後補救省力太多。

要是有路人的臉不小心入了鏡，處理方式只有一種：整段重錄。一鏡到底的規則代表影片不能後製，打碼、裁切、模糊化都會讓它變成「經過編輯的內容」，直接失去驗證資格。這也是為什麼拍攝前要先掃一遍現場，確認動線上的人流可以避開，可等背景清空後再錄，不要讓角落的人臉入鏡。素材裡的每一幀都要經得起檢查，這是影片驗證對拍攝者的真正要求。

實體店面與混合型商家：三項證明的拍法

實體店面與混合型商家的影片要完成三項證明。第一項是展示商家所在地點：拍攝路標、門牌號碼、附近商家，或商家周圍易於辨識的地點，讓 Google 確認商家位於地圖上顯示的正確位置。第二項是提供商家實際存在的證明：拍攝實體店面外觀、展示間或店家招牌，重點是固定設施，例如看板、牆壁或窗戶，要清楚標出商家名稱。第三項是提出管理權證明：拍攝只有員工才能操作或進出的物品與空間，官方給的例子是開啟收銀機、進出廚房、儲藏室，或使用 POS 系統。

三項證明可以排成一段從外到內的拍攝動線。以 45 秒的參考架構來說，前段從街角出發，讓路標與門牌號碼入鏡，走到店面抬頭拍招牌特寫。中段繞行店面外觀或展示間，確認名稱固定掛在看板或牆上，鏡頭停留到能讀出字樣為止。收尾走進櫃台後方，開啟收銀機或操作 POS 系統，完成管理權的交代。這個時間軸是把官方三項要求排進 45 秒參考架構的實務安排，官方只要求拍到三項資訊且至少 30 秒，秒數分配可以自行調整。

當中有一條規則要逐字記住：影片中出現的名稱，必須與商家檔案中的名稱相符。招牌掛的是「阿宏牛肉麵」，檔案登記的卻是「阿宏餐飲有限公司」，這種落差不符合名稱相符的規定。拍片前先核對檔案名稱與影片中會出現的名稱。混合型商家應依實體店面商家的三項證明準備影片素材。

招牌的可讀性值得多花一點工夫。夜間營業的商家，燈箱招牌亮起來的畫面比白天更有說服力，路標與門牌在光線充足時才辨識得出來。玻璃門上的貼紙字、牆面上的立體字，拍攝時可以從正面取景，避免反光吃掉字樣。這些細節官方同樣沒有規定，但存在證明的本質是讓審查端讀出商家名稱，任何提高可讀性的準備，都是在降低重拍的機率。

不同行業的招牌形式與管理動作差異很大，站上的補習班商家檔案經營指南也說明實體補習班的錄影驗證通常要證明地點存在、商家確有營運與拍攝者有管理權限，可對照自己的行業替換素材。

無店面區域商家：拍到地址、工具與文件

無店面區域商家的三項證明換了一套素材。展示營業地點時，要拍商家地址的路標、附近地標或其他識別資訊，官方特別提醒避免拍攝空地或沒有明顯標記的地點。在家經營的商家有專屬提示：可以拍攝鄰近社區的地標和招牌來驗證地址，不必讓自家門牌成為畫面主角，地址的證明靠的是周邊環境的可辨識性，不是住處本身。

存在證明拍的是工作時使用的專業工具、設備或產品，官方列舉的範圍包括專用機械、工作空間、商家名片，或員工與顧客穿著印有品牌的服飾。管理權證明的彈性更大，可以拍自己提供服務的過程，或使用專屬資產的場景，官方例子是開鎖進入印有商家品牌的廂型車。也可以出示與商家檔案名稱相符的商家文件，營業許可證、發票或公用事業費帳單都在清單上。

官方問答裡還補了一組現成素材表。地點可以拍街道名稱和門牌號碼，或服務範圍附近的商家招牌。設備可以拍標有品牌的車輛或行銷品、工作空間與工作用的工具。文件可以拍營業許可證、發票、公用事業費帳單，或其他顯示商家名稱的文件。對水電、清潔、搬家這類到府服務的商家，這份清單幾乎可以直接當分鏡表用，把三類素材排進一鏡到底的動線就完成腳本。

影片過關之後，接著要處理的是服務範圍的設定。官方對服務範圍的定位很清楚：設定服務範圍可協助消費者找到商家檔案，範圍會顯示商家提供產品和服務的地點。依官方的服務範圍管理說明，範圍以城市、郵遞區號或其他區域設定，最多 20 個，整體範圍以商家所在地點為基準，不超過車程 2 小時，而且不能以商家地點為中心畫半徑。編輯核准後最慢 48 小時內會顯示在檔案上。販售有購買年齡規定商品的商家，例如酒類，則必須有實體店面，不能以無店面區域商家的身分經營。商家類型調整時的輸入原則，官方也寫得明白：在商家地址和特定服務範圍內都為顧客提供服務的商家，請一併輸入地址和服務範圍。不是在商家地址為消費者服務的商家，請移除地址，只輸入服務範圍。服務範圍背後的在地曝光邏輯，可以接著讀在地 SEO 完整指南。

三個行業的腳本示範

官方規定的是證明種類與硬性規則，素材由商家自行挑選，以下三個示範是把三項證明代換到具體行業的實務安排，覆蓋三種商家類型各一個。以同時提供內用與外送的餐廳為例，這類商家屬於混合型。位置證明從巷口的路牌與門牌起拍，走至店門口帶到街道全景。存在證明拍招牌與店面外觀，招牌上的店名要與檔案一致，內用區與菜單牆可以順手帶過。管理權證明走進廚房拍工作台與爐台，或回到櫃台操作點餐系統。外送的元素不是必要項，外送機車或品牌保溫袋入鏡是錦上添花。

以設有固定店面與招牌的美容美髮商家為例，這類商家屬於實體店面。位置證明同樣由街角招牌與門牌號碼開場，存在證明的重點是店名招牌的固定特寫，玻璃門上的店名貼紙與牆面立體字都要拍得能讀出字樣。管理權證明可以開工作櫃取用器材，或操作預約系統的畫面，沙龍特有的剪染工具牆也是只有店內人員才接觸得到的素材。要留意顧客隱私，營業中的座位區若有人，鏡頭角度要避開臉部，可考慮在離峰時段開拍。

水電維修是無店面區域的代表。位置證明拍住家周邊的街道名稱與社區招牌，交代地址所在，不必拍住處門牌。存在證明拍工程車與車上的專業工具、配電箱與水管器材，品牌貼紙在車身上的特寫是重點。管理權證明拍開鎖進入工程車、穿戴工具腰帶的過程，收尾出示與檔案名稱相符的營業許可證或近期工程發票，統一編號先遮住再入鏡。三段連起來正好是從地址、設備到文件的一鏡到底，官方素材清單裡的項目全數到位。

四種特別情況的腳本調整

有幾種商家落在標準腳本之間，值得單獨說明。第一種是提供現場服務但沒有固定地點的商家，官方問答給的答案很寬：還是可以拍攝提供服務的地點、使用的工具，以及商家相關文件。地點素材可以取街道名稱和門牌號碼，或服務範圍附近的商家招牌，設備素材取標有品牌的車輛或行銷品、工作空間與工具，文件素材取營業許可證、發票或公用事業費帳單。換句話說，拍攝當下人在哪裡服務，那個現場加上隨車工具與文件，就是一套完整腳本。

第二種是季節性商家。官方允許只有冬季營業的溜冰場這類商家建立檔案，前提是全年於營業地點掛上固定招牌。全年固定招牌可作為季節性商家的店面素材。影片仍須依商家類型拍到所在地點、商家存在與管理權證明。第三種是前述年齡限制商品類商家：官方要求這類商家必須有實體店面，腳本也就要照實體店面的三項證明走。

第四種是多區域經營的商家。官方規定無店面區域商家只能針對提供服務的整個區域建立一個商家檔案，不是每個城市開一個檔案。服務範圍用設定的方式涵蓋，一個檔案配上最多 20 個服務範圍，才是正確結構。無店面區域商家應以一個檔案設定實際服務範圍，最多可設定 20 個區域，不要為每個城市另建檔案。

提交流程：從錄製到上傳的七個動作

1. 進入驗證。在行動裝置上前往商家檔案，輕觸「進行驗證」圖示。
2. 輸入電話號碼。視畫面指示輸入後輕觸「下一步」。
3. 選擇商家影片。輕觸「商家影片」與「下一步」，詳閱影片規定。
4. 處理權限。若系統詢問位置資訊、相機和麥克風權限，請依畫面指示操作。
5. 開始錄製。一鏡到底拍完三項證明，途中不暫停、不剪接。
6. 檢查影片。確認拍到所有必要資訊，不滿意就點「再試一次」重錄。
7. 上傳送審。輕觸「上傳影片」，進入等待審查階段。

流程本身不複雜，容易出狀況的是權限那一步。若系統提出位置資訊、相機或麥克風權限要求，請依畫面指示處理。遇到無法錄製時，再檢查手機的應用程式權限。另一個細節是上傳途中取消的後果：官方說明寫得明白，取消上傳後，你和 Google 都將無法再存取那部影片。

流程裡的電話號碼步驟也有值得先想清楚的地方。開始驗證時，系統會要求輸入電話號碼再進入下一步，官方文件只規定輸入電話號碼後輕觸「下一步」。實務上可在開拍前先準備好要輸入的號碼。

審查結果怎麼看：五個工作天與兩種結局

影片上傳後進入審查，官方給的時限是整個程序最多需要 5 個工作天，這個數字與驗證總覽的通則一致，而且官方加註極少數時候可能需要更長時間，因此不要把 5 個工作天視為絕不延長的保證。結果只有兩種：成功，商家通過驗證，Google 會發通知。未成功，代表影片未符合所有規定，但官方會說明第一部影片未通過驗證的原因，查明問題後錄新片再驗即可。

等待期有幾件事值得先做。商家檔案驗證完成後，相片和影片才會在 Google 上顯示。可趁審查空檔整理預計上架的展示素材，收到通過通知後再依畫面操作。也可以順手檢查名稱、類別、營業時段是否反映現況；變更商家資訊可能要求重新驗證，實際修改時要預留再次驗證的可能。

商家通過驗證後，Google 會寄送確認電子郵件。通過之後若要找代經營業者或內部同事協同管理，官方的說法是有第三方協助管理商家檔案時，可以在通過驗證後把他們加到檔案上，驗證須由業主或授權代表完成。

兩種系統訊號值得特別認得。「查看問題」出現，代表影片驗證未通過，點進去就能看到具體原因，這是重拍的起點，不是懲罰。另一個是商家檔案再次出現「完成驗證」按鈕，官方解釋這代表 Google 無法完成商家的驗證程序，需要重新走一次驗證。被要求重新驗證未必是影片出了錯，變更商家資訊時，為確保資訊正確無誤，Google 本來就可能要求再驗一次，系統要求提供其他資訊時，可能原因之一是最近更新了商家詳細資料。

影片沒過的三個官方原因與重拍清單

官方列出的失敗例子有三個，每個都對應一項證明的缺漏。實體店面未標示商家名稱，是存在證明沒過。沒拍到附近區域，是位置證明沒過。缺少經營商家的授權證明，是管理權證明沒過。拿到「查看問題」通知後，可把顯示的原因對回三項證明逐項檢查，確認新影片需要補足的資訊。

三個原因各有對應的修復動作。問題出在名稱，重拍時把招牌特寫的停留時間拉長，確認固定設施上的字樣可以讀出，並回頭核對檔案名稱是否與招牌一致，兩邊不吻合時，先確認商家檔案名稱與影片中的名稱相符再重驗。問題出在附近區域，起手鏡頭改成從街角或對街開拍，讓路標、門牌與相鄰店家先入鏡再走向自家門口，周邊環境的辨識度是這項證明的核心。問題出在授權證明，就依商家類型補強：實體店面或混合型商家把員工專屬的動作拍得更明確，完整呈現開啟收銀機、進廚房或操作 POS 系統的過程；無店面區域商家則拍攝自己提供服務、使用專屬資產，或出示與檔案名稱相符的商家文件。

重拍有一條容易被忽略的規則：新影片必須包含第一部影片中呈現的所有資訊，再加上所有缺漏的資訊。也就是說，重拍不是只補拍缺的那段，而是把原本合格的內容重演一次並補足缺件，讓審查端在新片裡一次看齊全部要件。只補缺段的影片，會漏掉第一部影片原有的資訊，因此新片仍須完整重拍並補齊缺漏。

送出前給自己一張快查表，九個格子全打勾再上傳。硬性規定三項：一鏡到底未剪接、至少 30 秒、手機在檔案內現場錄製。證明三項：地點可辨識、依商家類型拍到名稱相符的固定招牌或專業工具、設備、產品等存在證明、依商家類型拍到員工專屬操作或空間，或提供服務、使用專屬資產等管理權證明。紅線三條：無私密資訊、無私人資訊、無他人臉部。另有一種情況是第一次上傳失敗，官方建議重新上傳。這與收到「查看問題」通知的未通過情境不同。

影片卡關時的其他路徑

影片驗證走到死路時，官方建議的順序是先確認影片符合所有規定，然後再試一次，仍有問題就改試其他可用的驗證方法。支援團隊可以提供協助，但官方也明說，建議先用現有的驗證方法來驗證商家，對後續作業更有利。換句話說，求助之前先把能用的方法走完，是官方自己給出的省力順序，也是拿到人工協助時對話最有效率的路徑。

即時視訊通話是與影片驗證血緣最近的方法，同樣是現場展示，差別在於對象從審查系統換成支援代表。官方同時提醒，並非所有商家都能使用即時視訊驗證功能。通話僅於你所在位置的營業時間內可用，進行前要確認裝置支援即時視訊通話，而且人要在商家所在地點，因為通話期間要展示你的位置和擁有權，準備方向相近，但仍應依即時通話畫面與支援代表指示，展示商家所在地點和擁有權。操作上從商家檔案選取「進行驗證」與「即時視訊通話」，選好所需語言，需要文字通訊時可選「發起通話」，支援代表準備好時會協助你加入視訊通話，接著用裝置的相機展示商家所在地點和擁有權。若商家檔案提供明信片選項，可依該流程取得驗證碼，多數驗證碼會在 14 天內寄達。醫療診所這類對隱私特別敏感的行業，素材怎麼拿捏，站上的診所商家檔案指南有專門討論。

各種方法都走完仍卡住時，官方還留了一條路：在社群論壇中提問。發問時描述卡住的環節與畫面提示，比只說「驗證不過」更容易得到針對性的下一步。提問時可一併提供檔案名稱與地址、卡住的確切步驟，以及系統顯示的訊息原文，讓問題描述更完整。

驗證影片的保存、刪除與展示影片的分別

驗證影片的宿命是暫存文件。官方規則是你隨時可以刪除驗證影片，如果不刪，之後會由 Google 刪除。刪除路徑在行動裝置的商家檔案裡：點右上方的「更多」圖示，進「商家檔案設定」再進「進階設定」，「上傳影片」下方就有「刪除影片」。對隱私在意的人來說，驗證完成後手動刪除，是把主動權握在自己手上的做法，不必等系統排程。

另一個容易混淆的概念是驗證影片與展示影片。驗證影片用於商家驗證，長度下限是 30 秒。商家檔案上開放顧客觀看的展示影片則是另一套規範，長度不超過 30 秒，檔案大小上限 75 MB，解析度 720p 以上，而且這類對外素材要等驗證完成後才會在 Google 上露出。兩套規定的 30 秒一個是下限、一個是上限，方向相反，處理時別套錯規則，展示影片的完整規範見相片和影片管理說明。

展示相片也有獨立規範。官方列出的相片標準包括 JPG 或 PNG 格式，大小介於 10 KB 到 5 MB，建議解析度是高度和寬度各 720 像素，最低各 250 像素。相片須對焦清楚、光線明亮、未經明顯修改且不過度使用濾鏡，並反映實景。這些對外素材的目的，官方一句話就說明白：新增店面、產品和服務的相片及影片，能讓商家檔案更完整、更吸引顧客注意，加入商家外觀相片後，顧客造訪時便可一眼認出。上傳之後可以在商家檔案中查看已上傳的相片和影片，系統會優先顯示最新上傳的媒體。擁有 10 個以上營業地點的商家，可以透過試算表大量上傳相片。

收尾回到大局。影片驗證是取得商家檔案擁有權的一道程序。通過後，才可管理商家資訊並與顧客互動。後續再依實際營運需求維護檔案。

常見問題

以下整理商家在影片驗證過程中高頻出現的疑問，答案以官方說明中心的文件為依據。